České dráhy překonaly významný milník ve sběru zpětné vazby od svých zákazníků. Prostřednictvím aplikace Můj vlak už cestující odeslali více než milion hodnocení absolvovaných cest. Výsledky zároveň ukazují postupný růst spokojenosti. Zatímco v roce 2022 dosahovalo průměrné hodnocení 3,85 bodu z pěti, za první polovinu letošního roku vzrostlo na 4,25 bodu.
Možnost hodnotit absolvovanou cestu zavedly České dráhy v aplikaci Můj vlak na konci roku 2022 a od té doby se do systému zapojilo téměř 200 tisíc cestujících. Po skončení jízdy mohou zákazníci ohodnotit celkovou zkušenost jednou až pěti hvězdičkami a samostatně posoudit také nákup jízdenky, přístup vlakového personálu, čistotu vlaku, kapacitu spoje nebo dodržování jízdního řádu.
Nejvyšší hodnocení získává nákup jízdenek s průměrnou známkou 4,69 bodu z pěti, následuje přístup vlakového personálu s výsledkem 4,60 bodu. Také ostatní sledované oblasti se podle Českých drah dlouhodobě drží nad hranicí čtyř bodů. Výrazně převažují pozitivní reakce. Čtyři nebo pět hvězdiček letos své cestě udělilo 80 procent hodnotících cestujících a u nákupu jízdenek dosahuje podíl dvou nejvyšších známek dokonce 92 procent.
České dráhy dávají růst zákaznické spokojenosti do souvislosti mimo jiné s rozsáhlou obnovou vozidlového parku a dalším zkvalitňováním služeb. V posledních letech dopravce uvedl do provozu stovky nových nebo modernizovaných vlaků a investuje také do digitálních služeb, které mají cestujícím usnadňovat cestování. Právě hodnocení z aplikace Můj vlak zároveň představují pro dopravce rozsáhlý zdroj dat o zkušenostech zákazníků a umožňují sledovat jejich vývoj v čase.
Data z aplikace umožňují sledovat také rozdíly mezi jednotlivými dálkovými linkami. Mezi nejlépe hodnocené patří například R15 mezi Prahou a Chebem, Ex7 spojující Prahu přes České Budějovice s Lincem nebo komerční spoje SC a Ex1 mezi Prahou a Ostravou. Nad hranicí čtyř bodů se dlouhodobě drží také linky R13 Brno – Břeclav – Olomouc, R10 Praha – Hradec Králové – Trutnov a R17 Praha – České Budějovice / České Velenice. Celková průměrná spokojenost s cestou za první polovinu roku 2026 dosáhla 4,25 bodu z pěti oproti 3,85 bodu v roce 2022.
Úvodní foto: České dráhy
Zdroj: tisková zpráva Českých drah; vlastní zpracování
