České dráhy už více než tři roky sbírají prostřednictvím aplikace Můj vlak zpětnou vazbu na kvalitu cestování. Souhrnná data za rok 2025 potvrzují dlouhodobý růst spokojenosti, který podporují investice do modernizace vozidel i zlepšování služeb. Do hodnocení se dosud zapojilo téměř 173 tisíc cestujících.
České dráhy využívají aplikaci Můj vlak ke sběru zpětné vazby od cestujících více než tři roky a souhrnná data za rok 2025 potvrzují pokračující růst spokojenosti. Průměrné hodnocení cestování dosáhlo v roce 2025 hodnoty 4,21 z 5 bodů, což představuje zlepšení oproti roku 2023, kdy činilo 4,10 bodu.
Dopravce uvádí, že na pozitivním trendu se významně podílejí investice do modernizace vlakové flotily a soustavné zvyšování kvality služeb. Zpětná vazba zároveň umožňuje sledovat vývoj zákaznické zkušenosti v čase a vyhodnocovat dopady jednotlivých změn.
Od zavedení hodnocení se do systému zapojilo téměř 173 tisíc cestujících, kteří dohromady odeslali více než 834 tisíc hodnocení. Podle Českých drah přichází každý měsíc v průměru zhruba 20 tisíc nových hodnocení, díky nimž dopravce průběžně získává informace o tom, co zákazníci oceňují a kde naopak vnímají prostor ke zlepšení.
Generální ředitel Českých drah Michal Krapinec v této souvislosti uvedl, že si společnost váží času, který cestující hodnocení věnují, a že data dlouhodobě potvrzují měřitelný dopad investic do modernizace vlaků i do zvyšování kvality služeb. Zároveň zdůraznil, že právě pravidelná zpětná vazba je klíčovým zdrojem informací pro další rozvoj.
Cestující v aplikaci Můj vlak hodnotí nejen celkový dojem z jízdy, ale také jednotlivé oblasti spojené s cestováním. Nejlépe hodnocenými oblastmi zůstávají nákup jízdních dokladů a přístup vlakového personálu, které v roce 2025 dosáhly průměrného hodnocení 4,67, respektive 4,59 bodu.
České dráhy přitom připomínají, že detailní hodnocení umožňuje sledovat cestu zákazníka v celé šíři, od pořízení jízdenky až po příjezd do cílové stanice. Podle dopravce se tak daří přesněji identifikovat silné stránky služeb i oblasti, kde je potřeba zlepšení.
České dráhy dále uvádějí, že nasazování moderních vlaků má přímý vliv na spokojenost cestujících a že v posledních letech se to projevuje zejména u nových souprav ComfortJet, RegioPanter a RegioFox. Člen představenstva a náměstek generálního ředitele pro osobní dopravu Jiří Ješeta k tomu dodal, že cestující u moderních vlaků nejčastěji oceňují bezbariérovost, klimatizaci, Wi-Fi připojení, elektrické zásuvky a moderní interiér.
Dopravce tímto způsobem spojuje růst spokojenosti s konkrétními prvky komfortu a vybavenosti, které se promítají do vnímané kvality služby. Z dat z aplikace Můj vlak pak podle Českých drah vyplývá, že modernizace vozidlového parku a zvyšování kvality služeb mají dlouhodobě prokazatelný efekt.
Úvodní foto: www.endlessworks.cz
Zdroj: tisková zpráva Českých drah; vlastní zpracování
